이용권 환불 규정

1. 환불 및 청약철회 기본 원칙

THE LEAD의 분석 서비스는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항 제5호에 따른 '용역 또는 디지털콘텐츠의 제공이 개시된 경우'에 해당합니다. 이용권 구매와 동시에 서비스의 효력이 즉시 발생하며, 분석 결과가 즉시 생성되는 특성상 원칙적으로 구매 완료 후에는 청약철회 및 환불이 불가능합니다.

2. 환불이 가능한 예외적 경우

회사는 다음과 같은 특수한 상황에 한하여 환불을 진행합니다.

• 기술적 결함 및 서비스 장애: 시스템 오류나 서버 장애로 인해 분석 이용권이 정상적으로 소모되었음에도 리포트 결과물을 확인하지 못한 경우.
• 기술적 중복 결제: 결제 시스템의 명백한 오류로 인해 한 번의 이용권 구매 시도에서 동일한 결제가 연속으로 발생한 경우. (단순한 반복 구매 행위는 해당하지 않습니다.)
• 법령 준수: 기타 관련 법령에서 정하는 정당한 환불 사유가 발생한 경우.

3. 청약철회 및 환불이 불가능한 경우

다음에 해당하는 사유로는 환불이 절대 불가하며, 결제 시 이에 동의한 것으로 간주합니다.

• 이용권 결제 완료 즉시 분석 프로세스가 개시되어 결과값이 노출된 경우
• 분석 결과가 사용자의 주관적인 기대치나 만족도에 미치지 못한다는 사유 (AI 분석의 특성)
• 이용자의 부주의로 인한 데이터 오기입, 잘못된 이미지 업로드 등으로 결과가 발생한 경우
• 계정 정보를 타인과 공유하거나 양도하여 발생한 이용권 소진의 경우
• 기타 회사가 명시한 이용 가이드를 준수하지 않아 발생한 결과에 대한 이의 제기

4. 환불 신청 및 처리 프로세스

환불 사유에 해당하는 경우, 결제일로부터 7일 이내에 고객센터(admin@thelead.kr)를 통해 접수해 주셔야 합니다. 운영팀 검토 후 사유가 타당하다고 판단될 경우 전액 또는 부분 환불이 진행됩니다.